Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les ventes réalisées sur le site maisonraquette.com, exploité par Maison Raquette.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
1. Informations sur la boutique
Maison Raquette
Site internet : maisonraquette.com
Email : contact@maisonraquette.com
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonraquette.com.
2. Produits
Maison Raquette propose des cadres muraux décoratifs conçus pour exposer des raquettes de tennis et de padel.
Les produits sont présentés avec le plus grand soin sur le site. Les photos, descriptions, couleurs et dimensions sont données à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon l’écran utilisé ou les conditions de prise de vue.
Sauf mention contraire sur la page produit, les raquettes visibles sur les photos ne sont pas incluses. Le produit vendu correspond uniquement au cadre ou support présenté dans la fiche produit.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Maison Raquette se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuelles promotions, réductions ou offres limitées sont valables uniquement pendant la durée indiquée sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
4. Commande
Le client peut passer commande directement sur le site.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier le contenu de son panier, les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison et le prix total.
Après validation de la commande, le client reçoit un email de confirmation à l’adresse fournie lors de l’achat.
Maison Raquette se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de paiement refusé, d’adresse incorrecte, de suspicion de fraude, de litige existant avec le client ou d’erreur manifeste sur le prix ou les informations du produit.
5. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure, selon disponibilité : carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou tout autre moyen proposé sur le site au moment du paiement.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Maison Raquette ne stocke pas les informations bancaires complètes du client.
6. Livraison
Maison Raquette livre en France.
Le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 3 jours ouvrés après traitement de la commande, sauf indication contraire sur la page produit ou lors du paiement.
La livraison est offerte en France lorsque cela est indiqué sur le site.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse ou d’impossibilité de livraison, Maison Raquette ne pourra être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires.
En cas de retard important, le client peut contacter le service client à : contact@maisonraquette.com.
7. Réception de la commande
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits à la réception.
En cas de colis endommagé, produit manquant ou produit abîmé, le client doit contacter Maison Raquette dans les plus brefs délais à : contact@maisonraquette.com, avec des photos du colis et du produit concerné.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Maison Raquette à l’adresse suivante : contact@maisonraquette.com.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet, propre, non endommagé et dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté permettant son transport en sécurité.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Maison Raquette ou produit reçu défectueux.
Après réception et vérification du produit retourné, Maison Raquette procédera au remboursement du produit concerné selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
9. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Si un produit est personnalisé, cette information sera indiquée sur la fiche produit ou lors de la commande.
10. Retours et remboursements
Pour effectuer un retour, le client doit d’abord contacter le service client à : contact@maisonraquette.com.
Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable.
Le remboursement peut être refusé ou partiel si le produit retourné est utilisé, endommagé, incomplet ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés si un mode de livraison spécifique ou premium a été choisi par le client.
11. Garantie légale de conformité
Les produits vendus par Maison Raquette bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi.
En cas de produit non conforme, défectueux ou ne correspondant pas à la description, le client peut contacter Maison Raquette à : contact@maisonraquette.com.
Selon la situation, Maison Raquette pourra proposer une solution adaptée : remplacement, réparation, remboursement ou autre solution conforme à la réglementation applicable.
12. Garantie contre les vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.
Si un défaut caché rend le produit impropre à son usage normal, le client peut contacter Maison Raquette afin d’étudier la demande.
13. Utilisation des produits
Le client est responsable de l’installation et de l’utilisation correcte du produit.
Maison Raquette fournit des indications d’installation afin d’aider le client, mais ne peut être tenue responsable d’une mauvaise installation, d’un support mural inadapté, d’une mauvaise fixation ou d’une utilisation non conforme.
Il appartient au client de s’assurer que le mur, les fixations et l’environnement d’installation sont adaptés au produit.
14. Responsabilité
Maison Raquette ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’achat ou à l’utilisation des produits.
La responsabilité de Maison Raquette est limitée au montant de la commande concernée, sauf disposition légale contraire.
Maison Raquette ne peut être tenue responsable en cas de force majeure, événement imprévisible ou indépendant de sa volonté empêchant l’exécution normale de la commande.
15. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site Maison Raquette, notamment les textes, images, logos, visuels, designs, contenus et éléments graphiques, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation écrite préalable est interdite.
16. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour traiter les commandes, assurer la livraison, gérer le service client et respecter les obligations légales.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Pour toute demande concernant les données personnelles, le client peut écrire à : contact@maisonraquette.com.
17. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande, le client peut contacter Maison Raquette par email :
contact@maisonraquette.com
Nous faisons notre possible pour répondre dans les meilleurs délais.
18. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter Maison Raquette en priorité afin de rechercher une solution amiable.
19. Médiation
Conformément à la réglementation applicable, en cas de litige non résolu avec le service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.
Les informations relatives au médiateur applicable pourront être communiquées sur demande ou ajoutées sur cette page lorsque le service sera désigné.
20. Modification des Conditions Générales de Vente
Maison Raquette se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.