Politique de confidentialité
Chez Maison Raquette, la protection de vos données personnelles est importante. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
Maison Raquette
Email : contact@maisonraquette.com
Site internet : maisonraquette.com
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonraquette.com.
2. Données personnelles collectées
Nous pouvons collecter les informations suivantes lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande :
Votre nom et prénom
Votre adresse email
Votre numéro de téléphone
Votre adresse de livraison et de facturation
Les informations liées à votre commande
Les échanges avec notre service client
Les informations de navigation sur le site, comme les pages consultées, l’adresse IP, le type d’appareil ou les cookies
Nous ne collectons jamais vos informations bancaires complètes. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
3. Utilisation de vos données
Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :
Traiter et livrer vos commandes
Vous envoyer les confirmations de commande et informations de suivi
Répondre à vos demandes de contact ou de service client
Gérer les retours, remboursements ou réclamations
Améliorer notre site, nos produits et votre expérience d’achat
Sécuriser les transactions et prévenir les fraudes
Vous envoyer des communications marketing si vous avez donné votre accord
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire et justifié, notamment :
Pour l’exécution d’un contrat lorsque vous passez une commande
Pour respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales
Pour notre intérêt légitime, par exemple améliorer le site et sécuriser les commandes
Avec votre consentement, notamment pour les emails marketing ou certains cookies
5. Conservation des données
Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les données liées aux commandes peuvent être conservées pendant la durée légale nécessaire à la comptabilité et à la gestion des obligations fiscales.
Les données liées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande.
Les données marketing sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou votre désinscription.
Les cookies sont conservés selon leur durée de validité et selon vos choix.
6. Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec des prestataires nécessaires au fonctionnement de notre boutique, notamment :
Les services de paiement sécurisé
Les transporteurs et services de livraison
Les outils d’hébergement du site
Les outils d’emailing ou de service client
Les prestataires techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
7. Paiement sécurisé
Les paiements effectués sur notre site sont traités par des solutions de paiement sécurisées. Maison Raquette ne stocke pas vos données bancaires complètes.
Les moyens de paiement proposés peuvent inclure, selon disponibilité : carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Shop Pay.
8. Cookies
Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin de :
Assurer le bon fonctionnement du site
Mémoriser votre panier et vos préférences
Mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur
Proposer des contenus ou publicités personnalisés, si vous y avez consenti
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment depuis votre navigateur ou depuis le bandeau de consentement lorsqu’il est disponible.
9. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès à vos données
Droit de rectification des données inexactes
Droit de suppression de vos données
Droit d’opposition au traitement
Droit de limitation du traitement
Droit à la portabilité de vos données
Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@maisonraquette.com.
Nous pourrons vous demander une preuve d’identité afin de protéger vos données et éviter toute demande frauduleuse.
10. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, la modification ou la divulgation.
Cependant, aucun système n’est totalement sécurisé. Nous vous invitons à utiliser un mot de passe sécurisé et à ne jamais partager vos informations personnelles avec des tiers non autorisés.
11. Transfert des données hors Union européenne
Certains prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Lorsque cela est nécessaire, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place afin de protéger vos données personnelles conformément à la réglementation applicable.
12. Email marketing
Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos offres, nous pouvons vous envoyer des emails concernant nos nouveautés, offres spéciales ou conseils décoration autour du tennis et du padel.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos emails ou en nous contactant à : contact@maisonraquette.com.
13. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez nous contacter à tout moment à : contact@maisonraquette.com.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL, l’autorité française chargée de la protection des données personnelles.
14. Modification de la politique de confidentialité
Maison Raquette peut modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de l’adapter aux évolutions du site, de nos services ou de la réglementation.
La version applicable est celle publiée sur cette page au moment de votre consultation.