Politique de retour et remboursement
Chez Maison Raquette, nous voulons que chaque client soit satisfait de sa commande. Si votre produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande de retour, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine.
Le produit doit être :
Non utilisé
Non endommagé
Complet
Propre
Dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté pour le transport
Accompagné des accessoires éventuels reçus avec la commande
Maison Raquette se réserve le droit de refuser un retour si le produit est abîmé, utilisé, incomplet ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente.
3. Comment demander un retour
Avant de renvoyer un produit, vous devez nous contacter par email à :
contact@maisonraquette.com
Dans votre email, merci d’indiquer :
Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
L’adresse email utilisée lors de l’achat
Le produit concerné
La raison du retour
Des photos du produit et de l’emballage si le produit est arrivé abîmé ou défectueux
Après réception de votre demande, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable auprès de notre service client.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Produit reçu défectueux
Produit reçu endommagé
Erreur dans la commande envoyée par Maison Raquette
Dans ces cas, nous vous proposerons une solution adaptée après vérification de votre demande.
5. Produit endommagé à la réception
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement à :
contact@maisonraquette.com
Merci d’ajouter à votre email :
Une photo du colis
Une photo du produit endommagé
Une photo de l’étiquette de livraison
Votre numéro de commande
Ces éléments nous permettent de traiter votre demande plus rapidement.
6. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
7. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
Les produits personnalisés
Les produits fabriqués selon les spécifications du client
Les produits utilisés, abîmés ou incomplets
Les cartes cadeaux, si elles sont proposées sur le site
Si un produit est personnalisé ou non éligible au retour, cela sera indiqué sur la page produit ou au moment de la commande.
8. Échanges
Nous ne garantissons pas toujours la possibilité d’un échange direct.
Si vous souhaitez changer de modèle, de couleur ou de produit, contactez-nous à :
contact@maisonraquette.com
Selon la disponibilité du produit, nous pourrons vous proposer un échange ou vous inviter à passer une nouvelle commande après remboursement du retour accepté.
9. Erreur d’adresse ou colis non récupéré
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Si le colis ne peut pas être livré à cause d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non récupéré, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés.
10. Retard de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 3 jours ouvrés en France.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement immédiat si le colis est toujours en cours d’acheminement.
En cas de retard important, contactez-nous à :
contact@maisonraquette.com
Nous vérifierons la situation avec le transporteur.
11. Contact
Pour toute demande de retour, remboursement ou échange, contactez-nous à :
contact@maisonraquette.com
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.